MyGyno logoMyGyno
Назад

— Поддержка —

Мы рядом, чтобы помочь.

MyGyno · Анна Садлий · Поддержка

Нужна помощь с MyGyno? Наша небольшая команда читает каждое сообщение лично. Если что-то не работает, у тебя вопрос об аккаунте, приватности или о приложении в целом — напиши нам, мы обязательно ответим.

Связаться с поддержкой

mygyno@mygyno.org
Написать в поддержку

Время ответа

Обычно мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней (пн–пт, центральноевропейское время). При неотложных медицинских ситуациях, пожалуйста, обратись к своему врачу или в экстренную службу — MyGyno не оказывает экстренную медицинскую помощь.

— С чем мы помогаем —

Чем мы можем помочь?

Технические проблемы

Сбои в приложении, проблемы со входом, трудности при отправке отчёта врачу, недостающие переводы, экраны, которые не загружаются, проблемы с оплатой или загрузкой в App Store / Google Play.

Вопросы по аккаунту

Не получается войти, сбросить пароль, изменить e-mail или имя, удалить аккаунт или сохранённые данные — мы пошагово поможем.

Приватность

Вопросы о хранении данных, о том, что отправляется при передаче отчёта врачу, запросы по GDPR (доступ, исправление, удаление), как работают аналитика и реклама в приложении, как изменить настройки приватности и как полностью удалить свои данные.

Поддержка приложения и пожелания

Вопросы о том, как работает функция, недостающие симптомы или темы, пожелания, отзывы о переводах — всё, что сделает MyGyno удобнее для тебя.

Что полезно указать

Чтобы мы ответили быстрее, можешь приложить (только если тебе комфортно делиться):

• Устройство (например, iPhone 14, Pixel 8)
• Операционная система (например, iOS 18.2, Android 15)
• Версия приложения (внизу экрана «Настройки»)
• E-mail, с которым ты входишь в MyGyno
• Короткое описание того, что произошло и чего ты ожидала
• Скриншот, если возможно

— Перед тем как писать —

Быстрые ответы

Как удалить аккаунт?

Открой MyGyno → Настройки (или стартовый экран) → «Удалить аккаунт». Будут удалены логин, все локально сохранённые отчёты и вся история. Если хочешь, чтобы мы дополнительно удалили ранее присланные нам письма, упомяни это в сообщении.

Я забыла пароль — что делать?

На экране входа нажми «Забыли пароль» и следуй шагам. Если письмо не пришло в течение нескольких минут, проверь папку «Спам», а затем напиши нам на mygyno@mygyno.org с того e-mail, с которым ты регистрировалась.

Заменяет ли MyGyno визит к врачу?

Нет. MyGyno помогает разобраться в симптомах и подготовиться к визиту, но не ставит диагноз и не оказывает экстренную медицинскую помощь. При срочных вопросах обратись к врачу или в экстренную службу.

MyGyno бесплатна?

MyGyno можно использовать бесплатно — бесплатная версия финансируется рекламой через Google AdMob. Платная подписка — без рекламы. Скрытых платежей нет. Твои медицинские, связанные со здоровьем и трекинговые данные никогда не используются для рекламы, персонализации рекламы, таргетинга, рекламных аудиторий или рекламных сигналов.

Информацию о приватности и правовых документах ты найдёшь на страницах Приватность, Условия и Выходные данные. Приватность · Условия · Выходные данные